Política de Devoluciones
En Creaciones Coral Azul, todos nuestros productos son hechos a mano con dedicación y cuidado. Cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal, lo cual forma parte de su valor.
Aun así, queremos asegurarnos de que te sientas satisfecho(a) con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, en cumplimiento con la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana. Y el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto llegó dañado o defectuoso.
El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, diseño o color incorrecto).
El producto presenta vicios ocultos que afectan su funcionalidad o apariencia.
Productos que no se pueden devolver
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados con nombres, frases o diseños especiales solicitados por el cliente.
Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados indebidamente.
Daños causados por mal uso, accidentes o no seguir las instrucciones de cuidado.
Pequeñas variaciones en colores, texturas o acabados debido al proceso artesanal.
No se pueden cancelar pedidos una vez finalizados, ya que el sistema los procesa automáticamente.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega para notificar cualquier problema con tu pedido y solicitar la devolución.
Si el producto ha llegado roto o estropeado por la agencia de Transporte es necesaria una foto del producto, con un máximo de 5 horas desde la recogida
Pasado ese tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.
Requisitos para procesar la devolución
Para que podamos procesar tu devolución, debes:
Enviar una foto clara del producto y del problema detectado.
Adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.
No haber usado ni lavado el producto.
Mantener el empaque original (si aplica).
Opciones disponibles tras aprobar una devolución
Una vez revisado el caso, te ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reposición del producto (si hay disponibilidad).
Cambio por otro producto del mismo valor.
Nota de crédito para una próxima compra.
Reembolso del dinero (solo si no se puede reponer el producto).
El método dependerá del tipo de problema y de la evaluación realizada.
Costos de envío por devoluciones
Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto, Creaciones Coral Azul, cubrirá los costos de envío..
Contacto para devoluciones
Para solicitar una devolución, contáctanos a través de:
Correo: creaciones.coralazul@yahoo.com
WhatsApp: +1 8092309907
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Gracias por confiar en lo hecho a mano con amor. Cada pieza que hacemos lleva una parte de nuestra creatividad, y tu satisfacción es parte esencial de nuestro trabajo.