Política de Privacidad

En Creaciones Coral Azul, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información cuando visitas nuestro sitio web y realizas compras en nuestra tienda online.

Identidad del responsable

• Nombre comercial: Creaciones Coral Azul

• Correo electrónico:

• Teléfono de contacto: +1 8092309907

Información que recopilamos

Cuando navegas por nuestra web o realizas una compra, recopilamos los siguientes datos:

• Nombre y apellido

• Dirección de envío

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Información de pago (gestionada de forma segura a través de plataformas como PayPal,  etc.)

• Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo)

  Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar y enviar tus pedidos.

• Enviarte notificaciones sobre tu compra.

• Responder tus consultas o solicitudes.

• Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.

Compartir datos con terceros

No compartimos tus datos personales con terceros, excepto:

• Proveedores de servicios de pago ( PayPal, etc.)

• Servicios de envío o mensajería (para entregar tu pedido)

• Autoridades legales, si lo exige la ley

Todos estos terceros están comprometidos a manejar tus datos de forma segura y confidencial.

Uso de cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para:

• Mejorar la navegación.

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Puedes gestionar o desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Conservación de datos

Tus datos se conservarán:

• Mientras dure la relación comercial.

• El tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

• Hasta que solicites su eliminación.

Tus derechos como usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales.

• Solicitar su rectificación o eliminación.

• Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos.

• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

• Presentar una queja ante la autoridad competente en protección de datos de tu país.

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a: [tuemail@tudominio.com]

Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con fecha de actualización.

Última actualización: 25 de Septiembre 2025

Aceptación de la política

Al usar este sitio web y proporcionarnos tus datos, aceptas esta Política de Privacidad.

Términos y condiciones de uso

Este sitio web y sus contenidos son operados por Creaciones Coral Azul. Al utilizar esta tienda online, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente:

Uso del sitio

• Puedes navegar, realizar pedidos y contactarnos libremente desde este sitio web.

• No se permite el uso indebido del sitio para actividades fraudulentas o ilegales.

Productos artesanales

• Todos nuestros productos están hechos a mano, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, forma o tamaño. Estas diferencias no se consideran defectos.

• Las imágenes publicadas son ilustrativas y representan el producto lo más fielmente posible.

Precios

• Los precios están en pesos dominicanos (RD$) e incluyen impuestos.

• Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso.

Disponibilidad

• Algunos productos son por encargo o tienen stock limitado. Si un artículo no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte opciones o el reembolso del pago.

Propiedad intelectual

• Todos los contenidos del sitio (fotos, textos, logotipos, diseños) son propiedad de Creaciones Coral Azul, y no pueden ser utilizados sin autorización escrita.

Responsabilidad

• No nos hacemos responsables por daños o pérdidas causadas por el uso indebido de los productos.

• Tampoco somos responsables por retrasos atribuibles a empresas de envío.

Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde el momento en que se publiquen en el sitio.

Política de pagos

En Creaciones Coral Azul, ofrecemos varias opciones para que puedas realizar tu pago de forma segura y cómoda.

Métodos de pago disponibles

• Transferencia o depósito bancario: A nuestra cuenta del Banco Popular. Te enviaremos los datos al finalizar tu pedido.

• Pago en efectivo: Solo disponible para entregas en persona o pickup local.

Validación del pago

• Si eliges transferencia, deberás enviar el comprobante por WhatsApp o correo electrónico.

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

Moneda

• Todos los precios están en pesos dominicanos (DOP / RD$).

Política de Envíos

Procesamiento del pedido

En Creaciones Coral AZul, cada pedido es elaborado y preparado con el mayor cuidado. Como trabajamos con productos artesanales hechos a mano, el tiempo de procesamiento y envío puede variar ligeramente.

• Los productos que son elaborados bajo pedido, contactando con nosotros a través de nuestro correo, se estimará un tiempo de creación, dependiendo del volumen de pedidos y el nivel de personalización

• Los productos que aparecen en nuestra web que están terminado, se enviarán entre 2 a 5 días hábiles.

• En temporadas altas (Navidad, Día de las Madres, etc.), este tiempo puede extenderse. Siempre te notificaremos cualquier retraso

Métodos de envío

• Enviamos a través de empresa de mensajería nacional MetroPac,

• También ofrecemos recogida local (pickup) si estás en La Romana.

Tiempo de entrega

• Luego del procesamiento, los envíos suelen tardar entre 1 a 5 días hábiles dentro de República Dominicana, dependiendo de la ubicación.

• No nos responsabilizamos por retrasos causados por la empresa de mensajería, aunque te daremos asistencia para hacer el reclamo si es necesario.

Costo del envío

• El costo del envío se calcula al momento de la compra y puede variar según el destino y peso del paquete.

Seguimiento

Una vez tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear tu paquete.

Envíos internacionales

Por el momento, solo realizamos envíos dentro de República Dominicana. Si estás en el extranjero y deseas comprar, contáctanos por correo para evaluar opciones.

Política de Devoluciones

En Creaciones Coral Azul, todos nuestros productos son hechos a mano con dedicación y cuidado. Cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones propias del trabajo artesanal, lo cual forma parte de su valor.

Aun así, queremos asegurarnos de que te sientas satisfecho(a) con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, en cumplimiento con la Ley 358-05 de Protección al Consumidor de la República Dominicana. Y el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario.

Productos elegibles para devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• El producto recibido no corresponde al solicitado (modelo, diseño o color incorrecto).

• El producto presenta vicios ocultos que afectan su funcionalidad o apariencia.

Productos que no se pueden devolver

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados con nombres, frases o diseños especiales solicitados por el cliente.

• Productos que hayan sido usados, lavados o manipulados indebidamente.

• Daños causados por mal uso, accidentes o no seguir las instrucciones de cuidado.

• Pequeñas variaciones en colores, texturas o acabados debido al proceso artesanal.

• No se pueden cancelar pedidos una vez finalizados, ya que el sistema los procesa automáticamente.

Plazo para solicitar una devolución

• Tienes un plazo de 3 días hábiles desde la fecha de entrega para notificar cualquier problema con tu pedido y solicitar la devolución.

• Si el producto ha llegado roto o estropeado por la agencia de Transporte es necesaria una foto del producto, con un máximo de 5 horas desde la recogida

• Pasado ese tiempo, se entenderá que el producto fue recibido en conformidad.

Requisitos para procesar la devolución

Para que podamos procesar tu devolución, debes:

• Enviar una foto clara del producto y del problema detectado.

• Adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

• No haber usado ni lavado el producto.

• Mantener el empaque original (si aplica).

Opciones disponibles tras aprobar una devolución

Una vez revisado el caso, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reposición del producto (si hay disponibilidad).

• Cambio por otro producto del mismo valor.

• Nota de crédito para una próxima compra.

• Reembolso del dinero (solo si no se puede reponer el producto).

El método dependerá del tipo de problema y de la evaluación realizada.

Costos de envío por devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto, Creaciones Coral Azul, cubrirá los costos de envío.

• Si la devolución es por decisión del cliente (y no se trata de un defecto o error), el cliente asumirá los costos de envío de regreso.

Contacto para devoluciones

Para solicitar una devolución, contáctanos a través de:

Correo: creaciones.coralazul@yahoo.com
WhatsApp: +1 8092309907
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Gracias por confiar en lo hecho a mano con amor. Cada pieza que hacemos lleva una parte de nuestra creatividad, y tu satisfacción es parte esencial de nuestro trabajo.